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优家购客服服务中心
支?#26007;?#24335;
配送安装

优家购退换货细则

 

一、退换货反馈时效:

 

1)     退换货:订单商品送货完?#24148;?#20080;家收到货之日起15日内可提交售后单申请退换货(产品需保留原厂包装?#26885;窗?#35013;不影响二次销售);

2)     电器按照国家三包(7天退货、15天换货、1年保修)政策执行;

3)     保修:订单商品送货完?#24148;?#20080;家收到货之日起1年内商品存在质量问题,卖家可提供保修服务,不再接受商品退换货;

4)     ?#32435;?#25913;尺寸、改面料、定制类等商品不支持退换货服务;

5)     如售后单,卖家同意退换货,则买家需在双方?#21857;?#30340;承?#20979;?#38388;内打包寄回商品,如逾期未打包商品,拖延未退回,视为?#29260;?#36864;换货服务;

6)     因大件家具物流成本极高。如出现部件质量问题,优先以补件、维修为主,卖家全面保障品质,无需全部退回。如若未协商自?#33455;?#25910;返货处理,可能造成产品货损遗失,买家承担额外高额费用;

7)     如若家具表面小问题,可以通过补件、换货后达到产品完整品质,而买家执意强行全部退货,即浪费时间成本,又浪费配?#32479;?#26412;,建议买家优先在售后单协商相关费用;

 

二、退换货条件

 

1)     退货,需要买家保持商品本身完好,须商品?#31383;?#35013;、未使用,且不影响二次销售;

2)     商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

3)     体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及有“不予退换”及相关明确标示的商品均视作处理品,不予退换;

4)     原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;

5)     安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

6)     任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

7)     未经优家购授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

8)     超过退换期限的商品不予退换;

9)     卖家在产品详情页备注了不支持无理由退换货的情况,对于已发货的产品不支持退换货;

10)     若买家自行返货,货物返回到卖家本站收货地址后相关人员进行货物验收:

A.如收货物完整无损?#21040;?#22312;5-10个工作日内办理退?#30591;?/span>

B.如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题,责任将由买家承担;

C.轻微现象可维修,费用由买家承担,?#29616;?#19981;可维修现象买家将承担全部费用。

 

 温馨提示

 

A.卖家有如?#24471;?#36848;商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标?#21152;?#39029;面不符,卖家应按照页面描述履?#36857;?#22914;买家需要退货或者换货,产生的退换货运费应由卖家承担;

B.因?#32435;?#35774;备、光线、显示器等原因均会产生色?#30591;?#25925;色差问题不属于商品质量问题;

C.因商品测量标准?#28784;?#33268;导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的的范围内,则不属于商品质量问题;

 

三、卖家商品售后服务运费规则

 

退换类别

是否支持退换货

邮费承担方

具体描述

国家法律所规定的功能性?#25910;?#25110;商品质量问题

卖家

经由生产厂家和优家购质检?#21857;?#25110;国家质量监督检验中心检测?#21857;希?#24182;出具检测报告。属于商品质量问题。

商品描述与网站不符、发错货等情况

卖家

因?#32435;?#28783;光及不同显示器分辨率等原因造成的商品?#35745;?#19982;实物的色差问题及产品生产尺寸在我司规定误差内的问题除外。

个人原因

买家

不喜欢、放不下、尺寸不合适、色差等问题

发货原因

买家

因无法接受发货时间但是实物已发出而导致的退换货问题

卖家直发物流货损

卖家

买家需拆包检查,货损?#29616;?#30452;接拒收,轻微货损包装破损变形,请做 “异常签收”,并把相关资料?#35745;?span style="color: rgb(255, 0, 0);">24小时内反馈售后单,卖家直发物流承担货损

买家合作物流货损

买家

买家直接联系合作物流公?#24452;?#25509;处理售后,工厂不承担任何费用,维修费用买家找物流报,补件的话需要付费补件,返厂维修需要买家找合作物流承担相关费用

 

 

 

 

 


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